Introduction
Agence du Web ("nous", "notre", "nos") s’engage à protéger la vie privée des visiteurs de son site web et de ses clients. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles.
En utilisant notre site ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
Responsable du traitement
Agence du Web Québec, Canada Courriel : infoagenceduweb.ca
Pour toute question relative à la vie privée, y compris une demande d’accès, de rectification ou de suppression de vos données, écrivez à : infoagenceduweb.ca
Données que nous collectons
Données que vous nous fournissez directement
| Type de données | Finalité | Base légale |
|---|---|---|
| Nom, prénom | Identification, communication | Contrat / Consentement |
| Adresse courriel | Communication, envoi de devis | Contrat / Consentement |
| Téléphone | Contact commercial | Consentement |
| Nom d’entreprise | Identification B2B | Contrat |
| Adresse postale | Facturation | Obligation légale |
| Message ou demande | Réponse à votre requête | Consentement |
Données collectées automatiquement
| Type de données | Finalité | Base légale |
|---|---|---|
| Adresse IP | Sécurité, statistiques | Intérêt légitime |
| Navigateur, système d’exploitation | Compatibilité, statistiques | Intérêt légitime |
| Pages visitées | Amélioration du site | Intérêt légitime |
| Date et heure de visite | Statistiques | Intérêt légitime |
| Source de trafic | Marketing, analyse | Consentement (cookies) |
Données client dans le cadre de nos prestations
Lorsque nous réalisons des services pour vous, nous pouvons avoir accès à :
- Contenu fourni pour les sites (textes, images, documents)
- Accès à vos systèmes (hébergement, outils SaaS, CRM)
- Données de vos utilisateurs finaux (si nous gérons votre site)
Ces données sont traitées uniquement pour exécuter nos prestations.
Pourquoi nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données pour :
- Exécuter nos services — répondre aux demandes de devis, réaliser nos prestations, assurer le support et la maintenance.
- Communiquer — vous informer de l’avancement de vos projets, répondre à vos questions, envoyer des informations sur nos services (avec votre consentement).
- Obligations légales — facturation, comptabilité, conformité fiscale, réponses aux autorités.
- Amélioration continue — analyser l’usage du site, détecter des problèmes, optimiser l’expérience.
Combien de temps nous conservons vos données
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de contact (prospects) | 3 ans après dernier contact |
| Données client (contrat actif) | Durée du contrat + 7 ans (obligations fiscales) |
| Données de navigation (logs) | 12 mois maximum |
| Cookies analytiques | 13 mois maximum |
| Sauvegardes de projet | 30 jours après fin de prestation |
Avec qui nous partageons vos données
Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec :
- Sous-traitants techniques — hébergeurs, services d’envoi courriel, outils d’analytique (tous liés par contrat de traitement de données).
- Autorités — uniquement sur demande légale formelle.
- Partenaires commerciaux — jamais sans votre consentement explicite.
Vos droits
Conformément à la Loi 25 du Québec et au RGPD, vous avez le droit :
- D’accès — obtenir une copie de vos données personnelles.
- De rectification — corriger les données inexactes.
- D’effacement — demander la suppression de vos données (avec certaines exceptions légales).
- D’opposition — refuser certains traitements.
- De portabilité — recevoir vos données dans un format structuré.
- De retirer votre consentement — à tout moment, sans effet rétroactif.
Pour exercer ces droits, écrivez à : infoagenceduweb.ca. Nous répondons dans un délai de 30 jours.
Cookies
Notre site utilise des cookies essentiels (pour le fonctionnement) et des cookies analytiques (avec votre consentement). Vous pouvez gérer vos préférences via la bannière de consentement ou les paramètres de votre navigateur.
Types de cookies utilisés :
- Essentiels — session, panier, préférences linguistiques (pas de consentement requis).
- Analytiques — Google Analytics, Plausible (consentement requis).
- Marketing — aucun cookie publicitaire sur notre site.
Sécurité
Nous protégeons vos données avec :
- Chiffrement TLS 1.3 pour toutes les communications
- Chiffrement au repos pour les données sensibles
- Accès restreint par authentification forte
- Sauvegardes chiffrées, stockées hors-site
- Audits de sécurité annuels
En cas de violation de données, nous vous notifierons dans les 72 heures conformément à la Loi 25.
Transferts internationaux
Certains de nos sous-traitants techniques peuvent être situés à l’extérieur du Canada. Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts offrent un niveau de protection équivalent, via des clauses contractuelles types ou des certifications reconnues.
Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut du document. Les changements majeurs seront notifiés par courriel aux clients actifs.
Contact
Pour toute question ou demande relative à vos données personnelles :
- Courriel : infoagenceduweb.ca
- Courrier : Agence du Web, Québec, Canada
Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec : cai.gouv.qc.ca